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Al operar en un entorno de juego en línea altamente competitivo, InterCasino reconoció que su Segmento de clientes VIP representó tanto una importante fuente de ingresos como un factor clave para la reputación de la marca. Sin embargo, dado que varias plataformas competían por la lealtad, se hizo fundamental entender qué era lo que realmente lo impulsaba «satisfacción del cliente» y compromiso a largo plazo entre esta valiosa audiencia.
Los objetivos eran:
Skopos llevó a cabo un programa de investigación híbrida, que combina la profundidad cualitativa con la validación cuantitativa:
Los hallazgos proporcionaron a InterCasino dirección clara sobre cómo fortalecer su propuesta VIP:
Como resultado, InterCasino pudo aumentar el compromiso, extender la permanencia de los clientes e impulsar un mayor gasto dentro de la base VIP, al tiempo que hace que la marca sea más atractiva para los posibles usuarios de alto valor.
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