British Heart Foundation

Skopos diseñó un programa de investigación en dos fases combinar profundidad con escala:

• Exploración cualitativa:
  • Entrevistas en profundidad realizadas tanto cara a cara como por teléfono.
  • Incluyó una combinación de pacientes, familiares, cuidadores y enfermeros de BHF para captar diferentes perspectivas.
  • Exploró los viajes emocionales, las necesidades insatisfechas y las experiencias reales de apoyo recibido.
• Validación cuantitativa:
  • Se llevó a cabo una encuesta a gran escala para proporcionar datos sólidos y mensurables.
  • Niveles de satisfacción cuantificados, calificaciones de accesibilidad y el valor relativo que se le da al soporte duro frente al soporte blando.
  • Permitió la segmentación de las respuestas para resaltar dónde las experiencias variaron más (por ejemplo, por edad, gravedad de la afección, función).

Este enfoque combinado garantizó que las ideas fueran ambas emocionalmente rico y estadísticamente fundamentado.

Los hallazgos proporcionaron a la Fundación Británica del Corazón información clara y procesable que dio forma a su estrategia de apoyo:

• Optimizó la entrega de servicios de soporte en todos los canales — desde asesoramiento digital y telefónico hasta asesoramiento presencial y apoyo de enfermería.
• Refinó los mecanismos para proporcionar apoyo emocional más suave, reconociendo su importancia fundamental para fomentar la resiliencia y la tranquilidad de los pacientes y sus familias.
• Actuó como catalizador para que la BHF: abrazar las redes sociales como parte de su programa de apoyo holístico, que permite la conexión entre pares, la tranquilidad en tiempo real y un alcance más amplio.
• Capacitó a los enfermeros de BHF con información sobre cómo se percibía su función, fortaleciendo el valor y la visibilidad del personal de primera línea dentro del ecosistema de apoyo general.
• En última instancia, reforzó la reputación de la BHF como organización benéfica que no solo financia investigaciones que salvan vidas, sino que también acompaña a los pacientes y sus familias a lo largo de su viaje.