Assurant

The Challenge

Assurant (eRecyclingCorps en ese momento) estaba explorando oportunidades para ampliar el reciclaje y la redistribución de dispositivos móviles en toda Europa. La empresa vio crecer la demanda de los consumidores de opciones de teléfonos inteligentes asequibles y sostenibles, pero necesitaba comprender mejor:

Motivaciones y barreras a la compra de dispositivos reutilizados o reacondicionados.
Qué diferente propuestas («tal cual», «reacondicionado», «renovado») tendría repercusión en diversos mercados europeos.
El momentos óptimos del ciclo de vida cuando los consumidores están más dispuestos a comprar un teléfono reutilizado (por ejemplo, al actualizarlo, después de una pérdida/daño o al renovar el contrato).
Expectativas de precios y percepciones de calidad, para dar forma al posicionamiento y maximizar la absorción.

Esta información era fundamental para construir una solución comercialmente viable, modelo de economía circular — reducir los residuos electrónicos y, al mismo tiempo, crear nuevas fuentes de ingresos.

The Solution

Skopos diseñó un programa de investigación cuantitativa multimercado para dar a Assurant la claridad que necesitaba.

Los elementos clave incluyen:

Alcance internacional: estudios realizados en Europa Central y Oriental (ampliándose a entre 5 y 8 mercados).
Reclutamiento dirigido: utilizando nuestro Panel de personas de opinión para llegar tanto a los aspirantes a teléfonos inteligentes como a los propietarios actuales de teléfonos inteligentes abiertos a los dispositivos reutilizados.
Tamaños de muestra robustos: Más de 500 encuestados por mercado, lo que garantiza información estadísticamente confiable.
Análisis profundo de los consumidores: explorar los hábitos de propiedad de dispositivos móviles, los factores desencadenantes de las actualizaciones, las señales de calidad percibidas y la sensibilidad a los precios.
Pruebas de propuestas: mostrar a los consumidores conceptos claros de dispositivos «tal cual», «reacondicionados» y «renovados» con imágenes, beneficios y escenarios de precios, y luego medir la intención, el valor percibido y las ventajas.

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The Outcome

La investigación le dio a Assurant un hoja de ruta respaldada por datos para lanzar y ampliar programas móviles de reciclaje en toda Europa:

Segmentación clara de los consumidores — identificar quién está más abierto a cada tipo de propuesta.
Anclajes de precios validados — entender lo que parece «demasiado barato», «caro» o una «ganga».
Orientación estratégica — sobre cuándo y cómo colocar los dispositivos reutilizados en el ciclo de vida del cliente.
Priorización del mercado — información sobre dónde las oportunidades eran más sólidas en los mercados europeos.

Con estos conocimientos, Assurant pudo:

Diseño de propuestas de Shape en torno a las expectativas de los consumidores.
Maximice la adopción de la permuta, reutilizando millones de dispositivos.
Logre un impacto ESG tangible reduciendo los residuos electrónicos y apoyando los objetivos de la economía circular.

Este proyecto no solo promovió las ambiciones de sostenibilidad de Assurant, sino que también reforzó su papel como innovador en la intersección de la tecnología, las finanzas y la responsabilidad ambiental.

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