Pasado y presente
La investigación móvil se considera con frecuencia como quinto gran método—siguiendo enfoques en papel, presenciales, telefónicos y basados en PC. En esencia, la investigación móvil es autodirigida: los participantes completan encuestas, entrevistas o diarios a través de aplicaciones móviles, web móvil, SMS/MMS o incluso notas de voz.
Las raíces se remontan a la década de 1990 y al auge de los mensajes SMS. (Nuestra primera prueba de investigación móvil data de 1999, con la red británica One2One). Los primeros intentos con el SMS y el WAP tuvieron dificultades para despegar, ya que se vieron obstaculizados por la tecnología anticuada, el bajo alcance de la audiencia y el elevado coste de los encuestados.
El verdadero avance llegó con teléfonos inteligentes. Los dispositivos con acceso a Internet y los ecosistemas de aplicaciones finalmente dieron legitimidad al canal como método de investigación por derecho propio.
Hoy en día, la investigación móvil está avanzando a pasos agigantados. Con los dispositivos móviles tan frecuentes, el método ahora ofrece velocidad, alcance y relevancia—un marcado contraste con los enfoques más antiguos y lentos.
Los controladores de Mobile MR
Los dispositivos móviles funcionan mejor cuando las «5 R» están alineadas:
- Relevancia y ajuste — adecuado para el público, adecuado para la marca
- Alcance — el único dispositivo que está en todas partes, en todo momento
- Velocidad de respuesta y tiempo real — información instantánea a escala
- Muy práctico — comodidad tanto para los investigadores como para los participantes
- Medios enriquecidos — no solo captura de texto, sino también de imágenes, vídeo y audio
Piense en ello como:
- Comentarios instantáneos y siempre disponibles
- Investigación en tiempo real basada en la ubicación
- Captura de emociones «en el momento»
- Un método multicanal y multimedia
Opciones y oportunidades
La tecnología móvil no es solo un método, es una plataforma para muchos.
Opciones cuantitativas
- Encuestas breves, sondeos, rastreadores, proyectos ad hoc
- Encuestas por SMS o texto, encuestas web móviles o encuestas basadas en aplicaciones
- Encuestas sobre aplicaciones integradas (que aparecen como anuncios)
Opciones cualitativas
- Profundidad del texto (conversaciones abiertas)
- Vox-Mobs (captura de opiniones en vídeo)
- Diarios y diarios móviles (estados de ánimo, comportamientos, experiencias)
- Etnografía móvil (imágenes, vídeo, audio en entornos de la vida real)
La oportunidad: Los dispositivos móviles ofrecen una relevancia, un alcance, una velocidad, una comodidad y una visión enriquecida incomparables.
Obstáculos y vigilancias
El móvil no siempre es la opción perfecta. Las barreras incluyen:
- Irrelevancia — no encaja con el tema, la marca o la audiencia
- Técnico — fragmentación del dispositivo/navegador
- Psicológico — inquietudes sobre la marca o los participantes
- Diseño de la encuesta — las encuestas demasiado largas y complejas son aún peores en dispositivos móviles
- Variaciones internacionales — el uso, las redes y las regulaciones varían según el mercado
La lección: planificar, probar y adaptar. Y obtenga el apoyo de expertos cuando lo necesite.
Mobile Quant en foco
Cuando necesites números con confianza, el móvil ofrece:
- Encuestas por SMS y texto
- Preguntas de inscripción voluntaria enviadas al panel/base de datos
- Funciona bien para la satisfacción del cliente, la retroalimentación rápida de eventos o los escenarios de inactividad
- Respuestas rápidas, aunque a menudo con una «cola larga»
- Encuestas web móviles
- Invitaciones a páginas web o aplicaciones relevantes
- Ideal para la experiencia de usuario, la satisfacción y la información sobre la audiencia en el momento
- Aplicaciones/paneles dedicados a las encuestas
- Experiencia de encuesta más rica y duradera
- Aplicaciones basadas en panelistas o propiedad de la marca
- Es posible la recopilación sin conexión, y se puede cargar más tarde
- Encuestas sobre aplicaciones integradas
- Encuestas breves, similares a las de los anuncios, integradas directamente en las experiencias de las aplicaciones
- Ideal para un compromiso rápido
La calidad móvil en foco
Cuando necesites profundidad y diagnóstico, el móvil permite:
- Profundidades del texto — conversaciones abiertas y asincrónicas
- Vox Mobs — opiniones autograbadas en vídeo de grupos objetivo
- Diarios y revistas — captura en tiempo real del comportamiento, los estados de ánimo y los eventos
- Etnografía — captura continua y discreta de imágenes, vídeos y voz en la vida real
El mantra de la RM móvil
Para tener éxito, recuerda:
- Comprobar — el método debe adaptarse a la audiencia/tema/marca
- Constreñir — que sea breve y simple
- Participar — comunicaciones claras y atractivas y opciones de suscripción fáciles
- Atraer — recompensas e incentivos que importan
- Retener — buen flujo para mantener a los participantes comprometidos
- Planear — tener en cuenta las variaciones globales/regionales
- Obtenga ayuda — trabaje con socios expertos en tecnología, paneles y cumplimiento