BBC

Skopos a construit un communauté de panels en ligne sur mesure, conçu pour offrir à BBC Arabic une chaîne continue et dynamique de feedback :

• Recrutement des participants : A rassemblé des téléspectateurs arabes de la BBC, des auditeurs de radio et des visiteurs du site Web de la région MENA, avec une portée étendue au public arabophone du monde entier.
• Recherche quantitative : Des enquêtes structurées ont été utilisées pour mesurer la satisfaction, la pertinence du contenu et les performances de prestation de services sur toutes les plateformes.
• Engagement qualitatif : Les forums de discussion et les forums de commentaires ont permis d'approfondir les conversations, en capturant les perceptions du public quant au ton du contenu, aux priorités de couverture et au style de diffusion.
• Tests de contenu : Les membres de la communauté ont été exposés à de nouveaux formats de programmes et à de nouveaux scénarios afin d'évaluer leur efficacité et leur attrait.
• Design itératif : Le modèle communautaire a permis un feedback continu plutôt que des recherches ponctuelles, créant ainsi un ressource vivante pour mieux comprendre le public.

Le programme a fourni à la BBC des informations claires et exploitables qui a directement façonné l'évolution du Service arabe :

• A capté comment le public arabophone actualités et contenus évalués, mettant en lumière les points forts et les opportunités d'une plus grande résonance culturelle.
• A aidé à affiner stratégie de contenu, en veillant à ce que la programmation soit à la fois crédible au niveau mondial et pertinente au niveau local.
• Renforcement de la capacité du service arabe de la BBC à réagir rapidement aux attentes du public sur des sujets d'actualité et culturels émergents.
• A démontré de solides preuves de la demande et de l'engagement du public, ce qui a aidé la division obtenir un financement supplémentaire pour la croissance future.
• A soutenu la mission plus large de la BBC de favoriser la confiance, la crédibilité et le plaidoyer entre les communautés arabophones dans un environnement médiatique très compétitif.

En fin de compte, ce projet a amené le service arabe de la BBC plus proche de ses publics, en veillant à ce que la programmation soit non seulement fiable, mais aussi convaincante, pertinente et représentative des contextes culturels et politiques dans lesquels elle était diffusée.