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Les véhicules utilitaires haut de gamme de Volkswagen sont vendus dans plus de 50 concessionnaires en Allemagne. Compte tenu des considérations uniques liées à la vente de modèles haut de gamme, la marque souhaitait évaluer la façon dont les clients vivaient les interactions chez le concessionnaire, dans le but d'optimiser ce point de contact essentiel.
Skopos a conçu un programme de évaluations menées par des auditeurs, en utilisant des cas d'utilisation et des scénarios réalistes. Des auditeurs qualifiés ont visité des concessionnaires en se faisant passer pour des clients potentiels intéressés par des véhicules haut de gamme spécifiques, ce qui a permis une évaluation authentique et directe de l'expérience de vente.
Les résultats ont fourni à Volkswagen une orientation claire et pratique pour affiner sa programme de formation à la vente. En conséquence, les interactions avec les concessionnaires ont été rendues plus accessibles, plus engageantes et plus centrées sur le client, ce qui a amélioré le parcours des acheteurs potentiels et soutenu des niveaux de conversion plus élevés.
Envoyez-nous un message et un membre de notre équipe vous contactera dès que possible. Pas de robots, juste de vraies personnes prêtes à vous aider.
