Étude de marché basée sur les appareils mobiles

Passé et présent

La recherche mobile est souvent considérée comme cinquième grande méthode—en suivant des approches sur papier, en personne, par téléphone et sur PC. À la base, la recherche mobile est autogérée : les participants répondent à des enquêtes, à des entretiens ou à des journaux via applications mobiles, Web mobile, SMS/MMS ou même mémos vocaux.

Les origines remontent aux années 1990 et à l'essor de la messagerie SMS. (Notre premier essai de recherche mobile remonte à 1999, avec le réseau britannique One2One.) Les premières tentatives avec les SMS et le WAP ont eu du mal à décoller, en raison d'une technologie maladroite, d'une faible audience et des coûts de réponse élevés.

La véritable avancée est venue avec smartphones. Les appareils connectés à Internet et les écosystèmes d'applications ont finalement conféré à la chaîne une légitimité en tant que méthode de recherche à part entière.

Aujourd'hui, la recherche mobile connaît un essor fulgurant. Les appareils mobiles étant si répandus, la méthode propose désormais rapidité, portée et pertinence—un net contraste avec les approches plus anciennes et plus lentes.

Les moteurs de la MR mobile

Le mobile fonctionne mieux lorsque les « 5 R » sont alignés :

• Pertinence et adéquation — adapté au public, adapté à la marque
• Atteindre — le seul appareil qui est partout, à chaque fois
• Vitesse de réponse et temps réel — aperçu instantané à grande échelle
• Très pratique — commodité pour les chercheurs et les participants
• Rich Media — pas seulement du texte, mais aussi des captures d'images, de vidéos et de sons

Pensez-y comme suit :

• Feedback instantané et permanent
• Recherche en temps réel basée sur la localisation
• Capture d'émotions « dans l'instant »
• Procédé multicanal et multimédia

Options et opportunités

Le mobile n'est pas qu'une méthode, c'est une plateforme pour de nombreuses personnes.

Options quantitatives

• Sondages courts, sondages, outils de suivi, projets ad hoc
• Enquêtes par SMS/texte, enquêtes Web mobiles ou enquêtes basées sur des applications
• Sondages intégrés aux applications (apparaissant sous forme de publicités)

Options qualitatives

• Profondeur du texte (conversations ouvertes)
• Vox-Mobs (capture d'opinion vidéo)
• Agendas et journaux mobiles (humeurs, comportements, expériences)
• Ethnographie mobile (images, vidéo, audio en situation réelle)

L'opportunité: Le mobile offre une pertinence, une portée, une rapidité, une commodité inégalées et des informations enrichies.

Obstacles et mesures de vigilance

Le mobile n'est pas toujours la solution idéale. Les obstacles sont notamment les suivants :

• Inpertinence — mauvaise adéquation avec le sujet, la marque ou le public
• Technique — fragmentation de l'appareil/du navigateur
• Psychologique — préoccupations relatives à la marque ou aux participants
• Conception de l'enquête — les enquêtes trop longues et complexes sont encore pires sur mobile
• Variations internationales — l'utilisation, les réseaux et les réglementations varient selon le marché

La leçon : planifier, tester et adapter. Et bénéficiez de l'assistance d'experts si nécessaire.

Mobile Quant en bref

Quand vous en avez besoin chiffres en toute confiance, offres mobiles :

1. Sondages par SMS/SMS
   • Questions facultatives envoyées au panel ou à la base de données
   • Fonctionne bien pour la satisfaction des clients, les commentaires rapides sur les événements ou les scénarios d'interruption
   • Des réponses rapides, mais souvent accompagnées d'une « longue queue »
2. Sondages Web mobiles
   • Invitations sur des pages Web ou des applications pertinentes
   • Idéal pour l'expérience utilisateur, la satisfaction et les informations instantanées sur l'audience
3. Applications/panels d'enquête dédiés
   • Une expérience d'enquête plus riche et plus longue
   • Applications basées sur les panélistes ou appartenant à la marque
   • Collecte hors ligne possible, avec téléchargement ultérieur
4. Sondages sur les applications intégrées
   • Des enquêtes courtes, similaires à des publicités, intégrées directement aux expériences des applications
   • Idéal pour un engagement rapide

Mobile Qual en bref

Quand vous en avez besoin profondeur et diagnostic, le mobile permet de :

1. Profondeur du texte — conversations asynchrones ouvertes
2. Offres d'emploi de Vox — des opinions vidéo prises par des groupes cibles
3. Agendas et journaux — capture en temps réel des comportements, des humeurs et des événements
4. Ethnographie — capture continue et discrète d'images, de vidéos et de voix dans la vie réelle

Le mantra de l'IRM mobile

Pour réussir, n'oubliez pas :

• Vérifiez — la méthode doit correspondre au public/au thème/à la marque
• Constriction — soyez bref et simple
• Engagez — des communications claires et accueillantes et des opt-ins faciles
• Attirez — des récompenses et des incitations qui comptent
• Retenir — bonne fluidité pour maintenir l'engagement des participants
• Planifier — tenir compte des variations mondiales/régionales
• Obtenir de l'aide — travailler avec des partenaires experts en matière de technologie, de panel et de conformité

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