National Geographic

Skopos a appliqué ses boîte à outils de diagnostic UX pour cartographier systématiquement les points faibles et les opportunités sur l'ensemble du site :

• Diagnostics de l'expérience utilisateur : Analyse des interactions actuelles entre les sites afin d'isoler les zones générant à la fois de la douleur (frustration, abandon) et du plaisir (facilité, plaisir).
• Bêta-test continu : A introduit des itérations incrémentielles d'un site mis à jour et a mesuré si chaque version améliorait (ou détériorait) le parcours utilisateur.
• Communauté éphémère en ligne : A constitué un panel d'environ 60 membres du public du National Geographic engagés pour fournir des commentaires détaillés et continus sur les fonctionnalités du site, la navigation et les mises à jour visuelles.
• Approche utilisant des méthodes mixtes : Combiné suivi quantitatif des performances (taux de réussite de navigation, temps d'arrêt, taux de rebond) avec commentaire qualitatif auprès de vrais utilisateurs.
• Raffinement itératif : Les informations ont été directement intégrées aux modifications de conception, garantissant ainsi que chaque nouvelle « fenêtre » ou fonctionnalité améliorait l'expérience globale du site.

Le programme a donné à National Geographic des preuves claires pour guider à la fois le design UX et la stratégie commerciale :

• Nouvelles fenêtres de contenu ont été conçus et intégrés, améliorant ainsi la navigation et encourageant l'exploration de multiples sections du site.
• Ces optimisations ont généré augmentation du nombre de visiteurs et augmentation du temps de séjour, améliorant de manière significative l'engagement sur le site.
• L'augmentation du trafic et du temps passé s'est directement traduite par des recettes publicitaires plus élevées, car National Geographic pourrait attirer davantage d'attention sur les annonceurs.
• Les améliorations ont également renforcé les relations avec fournisseurs de contenu, en proposant une audience numérique plus engagée et plus fidèle.
• L'approche itérative a créé un boucle de rétroaction durable, permettant à National Geographic d'améliorer continuellement son site sans risquer de provoquer des perturbations majeures.

En fin de compte, le projet a permis de garantir que les plateformes numériques de National Geographic offraient une un parcours utilisateur plus fluide et plus gratifiant, tout en conduisant le des résultats commerciaux essentiels pour soutenir la production de contenu de qualité et les partenariats.