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En tant que leader mondial de la beauté, L'Oréal voulait s'assurer que ses stratégies de marketing et de vente au détail étaient parfaitement adaptées à l'évolution des attentes des consommateurs sur les marchés britannique et européen. Plus précisément, l'entreprise a cherché à comprendre comment les clients interagissaient avec ses campagnes en magasin et numériques, et comment les différentes gammes de produits de beauté et de soins de la peau étaient perçues par rapport à leurs concurrents. L'objectif était d'identifier messages, éléments visuels et points de contact qui favoriserait le mieux les achats et la préférence pour la marque.
Skopos a proposé un programme sur mesure de tests créatifs et de campagnes, en tirant parti à la fois enquêtes quantitatives en ligne et forums qualitatifs auprès de consommateurs cibles. Des audits en magasin ont également été réalisés pour saisir les interactions réelles des acheteurs avec les présentoirs des points de vente, le merchandising et les activités promotionnelles. Cette approche à plusieurs niveaux a fourni une vue complète à la fois des moteurs émotionnels derrière les achats de produits de beauté et impact pratique de la présence commerciale de L'Oréal.
L'étude a mis en évidence les exécutions créatives et les messages qui résonnaient le plus, ainsi que les domaines dans lesquels les concurrents surpassaient. Des informations directement informées améliorations apportées au contenu de la campagne, au ton et à la composition des chaînes, permettant à L'Oréal d'affiner la communication de sa marque et d'optimiser l'impact en magasin. L'entreprise a ainsi été en mesure de renforcer son positionnement sur le marché de la beauté et de mieux se faire connaître auprès de nouveaux publics et existants.
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