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Como líder mundial en belleza, L'Oréal quería garantizar que sus estrategias de marketing y venta minorista estuvieran totalmente alineadas con las cambiantes expectativas de los consumidores en los mercados del Reino Unido y Europa. Concretamente, la empresa quería entender cómo los clientes interactuaban con sus campañas digitales y en las tiendas, y cómo se percibían las diferentes gamas de productos de belleza y cuidado de la piel frente a las de la competencia. El objetivo era identificar los mensajes, imágenes y puntos de contacto eso impulsaría mejor la compra y la preferencia de marca.
Skopos ofreció un programa personalizado de pruebas creativas y de campañas, aprovechando ambos encuestas cuantitativas en línea y foros cualitativos con los consumidores objetivo. También se realizaron auditorías en las tiendas para captar las interacciones reales de los compradores con los expositores, la comercialización y la actividad promocional de los puntos de venta. Este enfoque de varios niveles proporcionó una visión completa tanto de impulsores emocionales detrás de las compras de belleza y impacto práctico de la presencia minorista de L'Oreal.
La investigación destacó qué ejecuciones creativas y mensajes tuvieron mayor repercusión, así como los aspectos en los que los competidores obtuvieron mejores resultados. Perspectivas informadas directamente mejoras en el contenido, el tono y la combinación de canales de la campaña, lo que permite a L'Oreal mejorar la comunicación de su marca y optimizar el impacto en las tiendas. Como resultado, la empresa pudo reforzar su posicionamiento en el mercado de la belleza y lograr una mayor penetración tanto con el público nuevo como con el existente.
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