Idioma
NatWest quería fortalecer su reputación como banco que prioriza al cliente mejorando las experiencias digitales y de sucursales. Con la competencia de los competidores de la tecnología financiera y el aumento de las expectativas de los clientes tras la pandemia, el banco necesitaba entender cómo percibían los clientes sus servicios en todos los canales, especialmente en el uso de aplicaciones móviles, la banca en línea y la asistencia en las sucursales. El objetivo era identificar los puntos de fricción, mejorar la satisfacción y reforzar la lealtad.
Se estableció un programa multimétodo:
La información se entregó mensualmente y se transmitió directamente a NatWest Centro de experiencia del cliente. Los beneficios clave incluyen:
El programa ayudó a NatWest Aumente las puntuaciones de Net Promoter, aumentar la adopción de la banca móvil y reforzar su posicionamiento como banco comprometido a escuchar y responder a las necesidades de los clientes.
Envíanos un mensaje y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Sin bots, solo personas reales dispuestas a ayudar.
