ITV

Skopos diseñó y gestionó un panel de visualización en línea dedicado (ViewBack), que proporciona a ITV una herramienta de comentarios flexible y rápida:

• Reclutamiento del panel: Creó un grupo diverso y comprometido de televidentes de Good Morning Britain para garantizar la cobertura en todos los segmentos de audiencia.
• Herramientas cuantitativas: Las encuestas y sondeos periódicos midieron la satisfacción, las preferencias y las respuestas al contenido y la publicidad de los programas.
• Herramientas cualitativas: Las comunidades emergentes y los foros de debate capturaron comentarios más ricos sobre los presentadores, el tono y el formato.
• Frecuencia: Las ideas se entregaron en un semanalmente y, a veces, a diario, lo que permite a ITV actuar con rapidez y capacidad de respuesta.
• Diseño ágil: La estructura del panel permitió a la gerencia probar tanto el desempeño actual del programa como las nuevas ideas (por ejemplo, pilotos de segmentos, combinaciones de presentadores).

El programa entregó ITV con información oportuna y procesable que influyeron directamente en la toma de decisiones:

• Identificó cuál secciones y formatos del programa fue el que más resonó entre los espectadores y que requirió optimización o ajuste.
• Proporcionó pruebas claras de reacciones de los espectadores ante presentadores específicos y su química en directo, que guían las configuraciones y el desarrollo del equipo.
• Informado estrategia de contenido, garantizando que las funciones estuvieran alineadas con los intereses del público y mantuviera una ventaja competitiva frente a los programas matutinos rivales.
• Medido eficacia publicitaria, tranquilizando a las partes interesadas del sector comercial sobre el valor de las colocaciones en el programa.
• Habilitó ITV para probar y refinar futuras ideas de funciones, reduciendo el riesgo y garantizando que las decisiones de programación se basen en la demanda de la audiencia.

Como resultado, el equipo directivo de Good Morning Britain podría hacer ajustes basados en datos en el contenido, los presentadores y la estrategia publicitaria — fortalecer la capacidad del programa para conectar con el público y ofrecer valor a los anunciantes.