Friends Provident International

The Challenge

Friends Provident International (FPI), que opera en los Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong y Singapur, centros financieros altamente competitivos, buscó profundizar su comprensión de personas de alto patrimonio neto (HNWI). Esta audiencia es diversa, globalizada y muy sensible a los cambios en los mercados financieros y la regulación.

El FPI es necesario para:

Pista actitudes hacia el comportamiento inversor en mercados donde las preferencias y el apetito por el riesgo cambian rápidamente.
Comprenda cómo sus la marca se percibió en relación con la competencia, especialmente en un entorno en el que la confianza, la transparencia y la reputación son fundamentales.
Supervisar cambios en los niveles de conciencia y consideración a lo largo del tiempo, para evaluar el impacto de las iniciativas de marketing y ventas.

Al crear un circuito de retroalimentación continuo con los HNWI, el FPI se propuso mantenerse a la vanguardia de las expectativas cambiantes y adaptar sus ofertas de productos y comunicaciones para mantener la relevancia y la credibilidad.

The Solution

Skopos diseñó e implementó un panel comunitario dedicado de HNWI en los tres mercados. Esto permitió adoptar un enfoque estructurado pero ágil de la retroalimentación:

Reclutamiento: UN estrategia híbrida combinar la divulgación digital y la participación telefónica para garantizar una combinación representativa de HNWI, al tiempo que se mantiene la discreción y la creación de relaciones esenciales para este segmento.
Compromiso continuo: Un gestionado programa de retroalimentación continua realizados mediante encuestas en línea y llamadas de seguimiento específicas, logrando el equilibrio adecuado entre comodidad y profundidad.
Rigor metodológico: El programa se creó para ofrecer un»lectura limpia«— eliminar el ruido de los encuestados menos relevantes y garantizar que solo las perspectivas de alto valor informen la toma de decisiones.
Flexibilidad: El panel podría movilizarse rápidamente para abordar cuestiones de actualidad —desde la volatilidad del mercado hasta los cambios en la demanda de productos—, lo que daría al FPI una visión en tiempo real de los cambios en la mentalidad de los inversores.

The Outcome

La investigación ha tenido un impacto directo sobre cómo Friends Provident International se posiciona en mercados competitivos:

Insights permitió a FPI recalibrar las comunicaciones de marketing, adaptando el lenguaje, el tono y el énfasis del producto para que se adapten mejor a los HNWI en diferentes contextos culturales y regulatorios.
El seguimiento del conocimiento de la marca reveló dónde Los mensajes del FPI estaban arrasando, y donde era necesaria una mayor inversión en la creación de marca.
Comprensión cambios en el comportamiento de inversión ayudó a la empresa a alinear la estrategia de productos y los servicios de asesoramiento con las necesidades cambiantes de los clientes adinerados.
El panel proporcionó un ventaja estratégica: una fuente de información confiable y continua que permite a FPI adaptar las comunicaciones antes de que la actividad de la competencia erosione la opinión compartida.

En general, el programa posicionó a Friends Provident International para participar más de manera eficaz, apropiada y con confianza con esta audiencia de alto valor, lo que refuerza la confianza y profundiza el valor de la marca en Asia y Oriente Medio.

Friends Provident International

The Challenge

The Solution

The Outcome

Ponte en contacto