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EE quería medir y mejorar la experiencia de marca ofrecida a través de su sitio web. Su objetivo era rastrear las reacciones de los clientes. en tiempo real y a lo largo del tiempo, asegurándose de que podían mantener un la mejor experiencia en línea de su clase. Al comprender exactamente cómo se sentían los visitantes en diferentes momentos de su recorrido (desde la navegación hasta la compra), EE se propuso identificar qué funcionaba bien, dónde surgían frustraciones y cómo estos momentos repercutían en la satisfacción general y en el apoyo a la marca.
Realizamos un encuesta cuantitativa continua en línea usando un intercepción «emergente» en el sitio web de EE.
Este método nos permitió contratar a selección aleatoria de visitantes en vivo inmediatamente después de su sesión de navegación, lo que significa que los comentarios se recopilaron mientras la experiencia aún estaba fresca en su mente.
El enfoque garantizó:
Entregamos informes mensuales sobre las métricas clave de satisfacción y promoción del cliente (incluido el NPS), lo que permite a EE:
Esta combinación de medición continua y conocimiento práctico significó que EE podía tomar decisiones confiables y dirigidas por el cliente, y ofrecer de manera consistente la experiencia en línea fluida y de alta calidad que su audiencia espera.
Envíanos un mensaje y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Sin bots, solo personas reales dispuestas a ayudar.
