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El Ayuntamiento de Barnet fue objeto de fuertes críticas tras una auditoría independiente que puso de relieve la falta de enfoque, visión y ambición, junto a un presupuesto insostenible. El consejo se enfrentó a un doble desafío apremiante:
Esto requirió un cambio cultural fundamental dentro de la organización: alejándose de la administración jerárquica y optando por una que permitiera a los empleados de todos los niveles innovar, asumir responsabilidades e impulsar mejoras.
El equipo directivo superior hizo hincapié en empoderando a su gente, en particular gerentes de tercer nivel, como la clave para desbloquear tanto la eficiencia como el rendimiento.
Skopos apoyó esta transformación mediante el diseño de un programa de investigación que descubrió las actitudes, motivaciones y oportunidades prácticas de cambio de los empleados:
Los resultados de este programa contribuyeron a transformación cultural y organizacional significativa dentro del Ayuntamiento de Barnet:
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