Idioma
Barclays quería aumentar la confianza de los clientes y mejorar la percepción del valor en un mercado de servicios financieros altamente competitivo. Con el auge de los desafíos digitales y las cambiantes expectativas de los clientes, Barclays necesitaba supervisar el rendimiento de sus productos y servicios (desde las cuentas corrientes hasta la gestión patrimonial) a los ojos de los clientes minoristas y empresariales. El objetivo era comprender no solo qué pensaron los clientes, pero por qué así lo sentían, garantizando que Barclays pudiera actuar con rapidez para reforzar la satisfacción, la lealtad y la promoción.
Se implementó un programa de información personalizado que combinaba seguimiento cuantitativo con profundidad cualitativa:
El programa ofreció un flujo continuo de información procesable en los equipos de estrategia de clientes de Barclays, con resultados cuantificables:
El resultado fue un aumento apreciable en Puntuación neta de promotor (NPS), una mejor percepción de confiabilidad y una mayor lealtad en los segmentos de la banca personal y empresarial.
Envíanos un mensaje y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Sin bots, solo personas reales dispuestas a ayudar.
