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Audi quería evaluar la eficacia de su los equipos de los concesionarios recibieron capacitación y desempeño al interactuar con uno de sus segmentos de clientes más valiosos: los conductores que buscan mejora vehículos premium de alta gama. El objetivo era garantizar que el personal de ventas maximizara constantemente cada oportunidad, tanto en términos de conversión como de creación de relaciones con los clientes. Al evaluar si las directrices de venta se estaban aplicando en la práctica, Audi se propuso identificar los puntos fuertes, las brechas de formación y las oportunidades para perfeccionar su enfoque minorista en los mercados europeos.
UN programa de compras misteriosas se diseñó e implementó en una red de concesionarios Audi:
Los conocimientos permitieron a Audi:
Con este conocimiento, Audi pudo refinar su directrices de formación en ventas, fortalecer el desempeño de los concesionarios y garantizar que los clientes premium reciban un nivel de servicio alto y constante alineado con el posicionamiento de la marca Audi.
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